| Hizkuntza : |
|
| Entziklopedia komunitatea |Entziklopedia Erantzunak |Bidali question |Hiztegia Knowledge |Ez, eskerrik ezagutza |
Zerbitzua |
|
4, hizkuntza duina ordu batak Enterprise bezeroak pozik, posible da Vent discontent hitzaldian adierazpen gehiegikeriak hitzezko izango, truk batera zerbitzuko langileek, nahitaez elkarren artean dituzten harremanak hondatzen, interpretazio prozesu batean, idazketa arrazoizkoa, duina eta eskuzabala, kanpora joan da arreta handia da, halaber, Esan zuen, "nola ez, olioa izango ez!", "Do the oinarrizko gaitasunak" eta autoestimua hizkuntza hain kaltegarri ulertzen, saiatu hizkuntza erabili tactfully komunikatzeko bezeroekin, bezero lekuak arrazoizkoa bada ere, ez dute too oldarkor. Bestela, bakarrik izango da egin bezeroari etsita eta azkar utzi. 5, kalte-ordainak apur bat gehiago Bezeroen kexak edo salaketak ondoren, konpainiaren produktuak, beren interesak erabili zuenik dute, beraz, eutsi edo bezeroen kexak ondoren, joera konpentsatu nahi den, kalte-ordainak, hala nola daiteke substantzia on izan, besteak beste, ordezko produktua, itzulera gisa edo opari olio erabilera, eta abar, mental ahal izango da, besteak beste, barkamen bat, eta abar, kalte-ordainak momentuan, fakturak bezeroei kokatu behar enpresei kalte-ordainak, apur bat gehiago konpentsatzeko saiatu behar da, eta, batzuetan, material eta kalte espiritual, aldi berean, gehiago kalte-ordain txiki, bezeroak bonus bat eskuratu, enpresa eta enpresa konfiantza eraikitzeko zintzotasun ulertu ahal izango dute.6 maila apur bat altuagoa Bezeroen kexak ondoren eta maila kexatu eta espero euren arazoak direla serioski har, askotan gai horiei aurre emozio arazoa konpontzeko espero duten bezeroek eragingo die. Lidertza maila altua telefonoz edo pertsona doluminak bezeroarekin pertsonalki aurre egiteko gai izan behar bada, bezero asko kexak eta atsekabea zerbitzuko langileek batera aurre egingo nahiko erraza arazoari aurre egiteko asmoz. Beraz, kexak eta kexak aurre, bada baldintza baimena, arazoari aurre egiteko behar dugu ahalik eta gehien zerbitzuko langileek, hala nola, enpresa liderrak-maila hobetzeko aurrera etorriko honetan (edo zerbitzu-langileen saileko buru gisa zerbitzatu) edo ospetsu laguntza kontratatzea. 7, modu apur bat gehiago Ondorioz, enpresa askok bezeroen kexak eta erreklamazioak aurre egiteko, sinpatia, apologia edo kalte-ordainak emateko olioa da, opari txiki eta abar dohaintzan, hain zuzen, konponbideak ere arazo mota asko, gainetik baliabide gain daude, gonbidatzen bezeroei eragiketa arrakasta edo bisitatzeko Bezeroaren esaterako, ez dago arazorik sortzen, edo gonbidatu nahi barneko eztabaidetan parte hartzeko, edo horiek sariak emateko, eta abar. Bezeroen kexak eta kexa izapidetzeko 1, bezeroaren feedback inprimakia (edo kexa izen-emate orria) ezartzea eta antzerako inprimakia. Bezeroen kexak jaso edo emateko orrian eta modu egokia grabatutako informazio kexatu gainditu egingo mahai zerbitzu-langileen eskuetan, sinadura berrespena, hala nola, bulegoan idazkariak, receptionists edo salmenta eta abar grabatzen arduradunekin. 2, zerbitzuko langileek face komunikatzeko face to, kexa edo erreklamazio edukiak buruz gehiago ikasteko telefonoz, faxez edo bezero kokapenak bidez informazioa jaso ondoren, besteak beste, produktuaren izena zehaztapenak, ekoizpen data, ekoizpen lote-zenbakia, zuk erabili, performance gai gisa arazoak Egoera, duela marka honen bidez zer marka erabiliz. 3, horien arazo informazio, azalpen eta interpretazio bezero, bezero komunikazioa eta kontsulta ezarritakoaren den azterketa. 4, izango lidergoa du egoerari aurre egiteko, langileek proposatutako beren iritziak tratamendua eta aplikazioa bezeroei berehala erantzun liderra onartu ondoren. 5, bezeroak baieztatu tratamendu aukerak, tratamendua protokoloak sinatu. 6 protokoloa elikatzen da atzera dagokien agintariek enpresa ezartzeko, produktu ordaina, biltegi bidalketa jakinarazpena egiteko, opari txiki bidaltzeko, eta, beraz, informatu luzatutako merkatu kudeaketan. 7, jarraipena prozesuaren emaitzak ezartzeko bezeroak asebete arte erantzuna. Bezeroen kexak eta erreklamazioak manipulazio prozedura metodikoa 1, berretsi arazoa Arretaz, pazientziaz salatzailearen eztabaida entzutea eta entzun eta grabatzeko, arazoa beste kausa ikastaroaren adierazpen zehazteko, funtsezko faktorea aprobetxa dezagun. Saiatu kexak ulertzeko edo kexak prozesu guztia gertatu zen, ez entzuten, euphemistic tonu kontsulta zehatza erabiltzeko, ibili ez hitz iraingarriak, esate baterako, "Mesedez, hitz zehatz-mehatz, berriro ere," edo "Itxaron erabili, naiz apur bat argi ...... "Badakizu zure bezeroak galdera bat errepikatu bezeroei baieztatu ahal izateko. Galdera ulertzen eta bezeroen aldiz bilatzen, egokia da hura nola landu den, zer duzu baldintzak kontuan hartu dute. 2, arazoaren azterketa Bere kasua ez ziur ere, ez ondorioak bizi, hurrengo epaile den, ez du hurrengo konpromisoaren pizteko. Beren kideekin zerbitzuko langileek buruzko galderak kontsulta egin, edo enpresa liderrak ahal izanez gero salatu duten, elkarrekin arazoa aztertzeko. Arazoaren larritasuna, eta zein neurritan den? Masterizatu duzu zein neurritan den galdera? Da gehiago ulertzen eta, ondoren, beste toki batzuetara beharrezkoa? Besteak beste, adierazpenak gisa erabiltzaile jakin nahi ala ez, adibidez konponketa denda bat ez jakiteko eragile, entzun ondoren. Bezero baten galderari arrazoizkoa, edo faktual oinarri gabe badago, nola bezeroen puntu honetan aitortu ahal izateko? Arazoak konpontzeko, salatzaileena gain konpentsazio ekonomikoa bilatzen, daude edozein eskakizun? Esate baterako, eragile batzuk promozioak proposatuko du, dendak irekita beste eskakizun laguntzeko. 3, elkarrekiko kontsulta Kategoria : |
| Erabiltzaileak Review |
|
Oraindik ez dago iruzkinik |
